Een juridisch onderbouwde gids voor particulieren, dealers en importeurs. Inclusief overzicht van instanties waar u terecht kunt bij geschillen over schadevaststelling of taxatie.
Bij een geschil over schade, taxatie of de staat van uw voertuig heeft u als betrokkene een reeks wettelijk verankerde rechten. Deze gelden ongeacht of u particulier, dealer of importeur bent.
U kunt altijd een eigen deskundige inschakelen voor schadevaststelling of taxatie. Een verzekeraar kan dit recht niet beperken, ook niet via de polisvoorwaarden.
Art. 7:959 BW · Hoge Raad 28 januari 2022, ECLI:NL:HR:2022:81Redelijke kosten voor het vaststellen van de schade, inclusief die van uw eigen expert, komen voor rekening van de verzekeraar. Dit recht kan niet op voorhand worden gemaximeerd in de polisvoorwaarden.
Art. 7:959 lid 1 BW · Rb. Gelderland ECLI:NL:RBGEL:2014:5921Als de verzekeraar een expertiserapport gebruikt als grond voor zijn beslissing, is hij verplicht dit rapport aan u te verstrekken. U kunt geen verweer voeren tegen bewijs dat u niet kent.
Raad van Toezicht Verzekeringen RvT 2000/040 Mo · Art. 843a RvBij iedere expertiseprocedure heeft u het recht te reageren op bevindingen vóórdat een definitief rapport wordt vastgesteld. Wordt dit recht geschonden, dan is het rapport procedureel gebrekkig.
Beginsel van hoor en wederhoor · Art. 6 EVRM (fair trial)U bent volledig vrij in uw keuze van expert. Een verzekeraar die in de polisvoorwaarden eist dat u uitsluitend een expert van een specifiek register inschakelt, handelt onrechtmatig. Uw expert hoeft nergens verplicht ingeschreven te zijn.
Hoge Raad 28 januari 2022, ECLI:NL:HR:2022:81Een afwijzing van uw claim moet schriftelijk worden onderbouwd. "Conform het rapport van onze expert" zonder verdere toelichting is juridisch onvoldoende.
Art. 7:941 BW · Zorgplicht verzekeraarKomen uw expert en de maatschappijexpert er niet uit, dan kan een onafhankelijke derde worden benoemd als arbiter.
Art. 7:900 BWEen bindend advies is niet onaantastbaar. Als de inhoud of totstandkoming ervan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is, kan de rechter het advies vernietigen.
Art. 7:904 BW · HR 12 september 1997, NJ 1998/382 · HR 02-06-2023, ECLI:NL:HR:2023:822Tegenwerking is niet altijd direct herkenbaar. Hieronder vindt u een overzicht van wat juridisch niet is toegestaan, en hoe u dit aanpakt.
| Handeling | Juridische grondslag |
|---|---|
| Inschrijving bij een specifiek register eisen als voorwaarde voor uw expert | HR 2022, ECLI:NL:HR:2022:81 |
| Kosten eigen expert weigeren terwijl deze redelijk en noodzakelijk zijn | Art. 7:959 BW |
| Expertiserapport niet delen terwijl het als grond voor afwijzing wordt gebruikt | RvT 2000/040 Mo · Art. 843a Rv |
| Geen inhoudelijke reactie geven op uw contra-expertiserapport | Hoor en wederhoor · Art. 6 EVRM |
| AVG inzetten om voertuiggegevens te weigeren terwijl u mandaat heeft gegeven | Art. 6 AVG · Art. 3:13 BW |
| Reputatieaanval op uw expert zonder feitelijke onderbouwing | Art. 6:162 BW |
"Wij accepteren dit rapport niet" is juridisch onvoldoende. De tegenpartij moet inhoudelijk en onderbouwd aantonen waarom uw rapport onjuist is.
Praktisch advies: Zorg dat uw eigen rapport zo volledig en reproduceerbaar mogelijk is: expliciete methodiek, bronvermeldingen, fotodocumentatie, handtekening en een reactie op bekende bezwaren.
Volg de stappen in volgorde. Documenteer alles schriftelijk.
Bewaar alle correspondentie met datums. Noteer wanneer u heeft gereageerd en wanneer u geen reactie ontving.
Heeft u het rapport waarop de beslissing is gebaseerd nog niet ontvangen? Vraag dit schriftelijk op.
U bent vrij in uw keuze. Leg het mandaat schriftelijk vast.
Stuur het rapport aan de verzekeraar met een redelijke termijn voor inhoudelijke reactie (14 tot 21 dagen).
Stuur een formele ingebrekestelling met een laatste termijn. Vermeld expliciet welke stap u neemt bij uitblijven van reactie.
Heeft u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel deze in naast uw expert, niet in plaats van.
Eerste stap bij gedragsklachten over een NIVRE-geregistreerde expert. Termijn: binnen 3 jaar na schadedatum.
Klachtenloket NIVRE →Bindende uitspraak bij ernstig wangedrag. Toegankelijk na doorlopen Klachtenloket. Kosten: €50 particulier, €250 excl. btw bedrijf.
Tuchtcommissie NIVRE →Beroepsregister. Bij RETM-geregistreerde experts kunt u een klacht indienen over handelen in strijd met hun beroepscode.
RETM website →Centrale instantie voor klachten over verzekeraars. Vereiste: u heeft eerst intern geklaagd bij de verzekeraar.
Kifid →Toezichthouder. Behandelt geen individuele klachten, maar relevant bij structurele misstanden.
AFM consumenten →Snelle rechtbankprocedure voor een specifiek geschilpunt. Doorlooptijd: 3 tot 6 maanden. Kosten bij toewijzing ten laste van verzekeraar.
Volledige civiele procedure. Advocaat verplicht bij bedragen >€25.000.
Spoedprocedure bij dreigend verlies van bewijs of weigering inspectie. Doorlooptijd: 2 tot 4 weken.
Advies en informatie over uw rechten bij schadeverzekeringen en expertise.
Consumentenbond →Officieel register van deskundigen voor rechtbankprocedures.
LRGD →Gedrag geregistreerde expert: Klachtenloket, dan Tuchtcommissie
Beslissing verzekeraar: Intern klagen, dan Kifid
Geblokkeerde procedure: Deelgeschilprocedure rechter
Onrechtmatige daad: Bodemprocedure + evt. kort geding
Bindend advies onaanvaardbaar: Vernietiging via art. 7:904 BW
Gebruik dit sjabloon als uw rapport is genegeerd of als de tegenpartij niet reageert binnen de gestelde termijn.
Tip bij verzending: Stuur deze brief zowel aangetekend per post als per e-mail met leesbevestiging. Bewaar het verzendbewijs.
Nee. De Hoge Raad heeft op 28 januari 2022 definitief bepaald dat een verzekeraar dit niet kan eisen. U bent volledig vrij in uw keuze van expert.
Er bestaat in Nederland geen wettelijke erkenningsplicht voor voertuigexperts. Reageer schriftelijk en vraag de tegenpartij de wettelijke grondslag voor zijn eis aan te geven.
Nee, als de kosten redelijk zijn. Art. 7:959 BW bepaalt dat redelijke expertisekosten voor rekening van de verzekeraar komen.
Dat is een schending van het beginsel van hoor en wederhoor. Stel dit schriftelijk vast, geef een nieuwe termijn, en dien daarna een klacht in bij het relevante tuchtorgaan of bij het Kifid.
Als de inhoud of totstandkoming naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is, waaronder gebrekkige benoeming of schending van hoor en wederhoor (HR 02-06-2023, ECLI:NL:HR:2023:822). Vernietiging wordt gevorderd via art. 7:904 BW.
Niet als u schriftelijk mandaat heeft gegeven aan uw expert. Het inzetten van de AVG als blokkade kan worden aangemerkt als misbruik van recht (art. 3:13 BW).
Een ROTA-expert of jurist legt u graag uit wat expertiserecht voor uw situatie betekent.