Klacht over een taxateur of expert

Stichting ROTA neemt klachten over geregistreerde taxateurs en experts uiterst serieus. Iedere klacht wordt zorgvuldig onderzocht, met wederhoor van de taxateur of expert. Dat kost veel tijd en aandacht. Daarom vragen wij vooraf een behandelvergoeding, behalve als u als particulier klaagt over een ROTA-expert die voor u een opdracht heeft uitgevoerd: dan is de behandeling kosteloos. Een klacht waarvoor een vergoeding geldt, nemen wij in behandeling zodra de betaling is ontvangen.

Wel: hierover kunt u klagen

Gedrag en werkwijze

Schending van de Gedragscode door een bij ROTA geregistreerde taxateur of expert
Onzorgvuldig of niet onafhankelijk onderzoek
Handelen in strijd met de registratievoorwaarden van ROTA
Grensoverschrijdend gedrag

Niet: hiervoor is ROTA niet de instantie

Geldkwesties en geschillen

Terugbetaling van een factuur of schadevergoeding
Een geschil over de opdracht tussen u en de taxateur of expert
De financiële of juridische gevolgen van zo'n geschil

Zie artikel 2 van het Klacht- en Sanctiereglement.

Gedragscode

Behandelvergoeding

Particuliere klant van de ROTA-expert

Kosteloos

u klaagt over een ROTA-expert die voor u een opdracht heeft uitgevoerd (artikel 3.9)

Overige particulieren

EUR 719,95

inclusief 21% btw

Zakelijk

EUR 595,00

exclusief btw (u betaalt EUR 719,95 incl. btw en ontvangt een factuur)

Het bestuur streeft ernaar uw klacht binnen 8 weken na ontvangst van de betaling af te handelen, of, als u geen vergoeding betaalt, binnen 8 weken na de ontvangstbevestiging.

Zo werkt het

Betalen

Maak de behandelvergoeding over naar de bunq-rekening van Stichting ROTA, met de juiste omschrijving. Particuliere klant van de ROTA-expert? Dan slaat u deze stap over.

Klacht indienen

Stuur uw klacht per e-mail aan het bestuur, met het rapport en het betaalbewijs.

Bevestiging

U ontvangt een schriftelijke ontvangstbevestiging met een eigen referentienummer.

Beoordeling

Het bestuur onderzoekt de klacht, hoort de taxateur of expert en streeft naar een beslissing binnen 8 weken.

Stap 1: betalen via bunq

Bent u de particuliere klant van de ROTA-expert over wie u klaagt? Dan betaalt u niets en gaat u direct naar stap 2.

Ten name van	Stichting ROTA
IBAN	NL68 BUNQ 2206 0425 84
BIC	BUNQNL2A
Bedrag	EUR 719,95 (EUR 595,00 + 21% btw)
Omschrijving	Klacht + naam taxateur of expert + kenteken of chassisnummer

Voorbeeld omschrijving: Klacht J. Jansen AB-123-C

Vermeld in de omschrijving altijd welke taxateur en/of expert het betreft en het kenteken of chassisnummer (VIN) van het voertuig uit het rapport. Zonder deze gegevens kunnen wij uw betaling niet aan uw klacht koppelen.

Stap 2: klacht indienen

Stuur uw klacht na de betaling naar [email protected]. Vermeld daarin:

uw naam, adres en telefoonnummer;
de naam van de taxateur of expert en het bureau;
het kenteken of chassisnummer (VIN) van het voertuig;
de datum en het kenmerk van het rapport;
een omschrijving van de klacht: wat er is gebeurd, wanneer, en welke regel volgens u is geschonden;
de datum van uw betaling, als u een behandelvergoeding betaalt;
of u particulier of zakelijk klaagt. Zakelijk? Vermeld dan bedrijfsnaam, adres en btw-nummer voor de factuur.

Voeg het rapport, het betaalbewijs (als u betaalt) en overige relevante stukken als bijlage toe. Alleen voldoende onderbouwde klachten worden in behandeling genomen.

Klacht per e-mail indienen Klacht- en Sanctiereglement

Let op: een klacht bij ROTA schort geen wettelijke termijnen op. Loopt er een juridische procedure, bewaak dan zelf uw termijnen.

Is de taxateur of expert bij ROTA geregistreerd?

ROTA behandelt alleen klachten over taxateurs en experts die in het ROTA-register staan. Controleer dit vooraf.

Bekijk het ROTA Register